Garanzie e prodotti difettosi

La vendita dei prodotti su www.valentinastrabello.it, di proprietà di STRABELLO VALENTINA, è soggetta alla disciplina, per quanto applicabile, di cui al D.Lgs 2.2.2002 n. 24 (G.U. n. 57, 8.3.2002) sui contratti di vendita e sulle garanzie concernenti i beni di consumo ed alle specifiche disposizioni previste in materia dal Codice Civile. Le garanzie previste dalla suddetta normativa si applicheranno al prodotto che presenti difetti di conformità e/o malfunzionamenti non riscontrabili al momento dell’acquisto, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente e con la dovuta diligenza. L’eventuale difetto dei prodotti dovrà essere segnalato entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione della merce. La segnalazione scritta dovrà essere allegata al pacco, dal cliente, al momento della riconsegna del prodotto difettoso a STRABELLO VALENTINA – Via Vittorio Bachelet, 44 – 80021 – Afragola – NAPOLI – ITALIA, si riserva la possibilità di verificare l’effettivo difetto lamentato dal cliente e di effettuare la sostituzione solo dopo tale controllo. La richiesta fatta dal cliente sarà evasa solamente se nel pacco a noi spedito saranno presenti i seguenti documenti: numero e data dell’ordine, fattura di acquisto, breve descrizione del difetto riscontrato. Ovviamente le spese di restituzione del bene al mittente restano a carico del cliente. Per una maggiore celerità nel disbrigo della pratica il cliente prima di spedire la merce difettosa dovrà inviare una mail a info@valentinastrabello.it, descrivendo la natura e/o la tipologia di guasto. Dopodichè riceverà le informazioni necessarie per avvalersi della garanzia. Se questa procedura non viene applicata, i tempi per la riparazione e/o la sostituzione potrebbero dilatarsi notevolmente.

Decreto Legislativo 206/2005 – il termine entro cui verrà effettuato il rimborso è di 14 giorni di calendario. Il venditore è tenuto a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore – comprensivi delle eventuali spese di spedizione della merce sostenuti in fase di acquisto.

Una volta pervenuta la suddetta comunicazione, il nostro Servizio Clienti provvederà immediatamente a comunicare al cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce che dovrà avvenire tassativamente entro 48 ore dalla data della suddetta comunicazione. Le spese relative alla spedizione per la restituzione del bene restano a carico del cliente.

Il diritto di recesso del cliente si applica al prodotto acquistato nella sua interezza, non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato; il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, non usurato e completa in tutte le sue parti; in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, la ditta STRABELLO VALENTINA darà comunicazione al cliente dell’accaduto (entro 5 giorni dal ricevimento del bene), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione.

Diritto di Recesso

Ai sensi dell’art. 5 DL 185/1999, se il cliente è un consumatore finale, ovvero una persona fisica che acquista la merce per scopi non commerciali, ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatto salvo, però, quanto indicato successivamente. Per poter esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare a STRABELLO VALENTINA – Via Vittorio Bachelet, 44 – 80021 – Afragola – NAPOLI – ITALIA, una comunicazione entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce.
La comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata A/R, indirizzata a: STRABELLO VALENTINA – Via Vittorio Bachelet, 44 – 80021 – Afragola – NAPOLI – ITALIA.